İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 18 Mart 2025

SİPARİŞ İPTALİ

1. Siparişinizi, ödeme işlemini tamamladıktan sonra 24 saat içerisinde iptal edebilirsiniz. Siparişin iptal edilmesi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. Sipariş iptali talebiniz, ürün kargoya verilmemiş ise kabul edilir. Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün olmayıp, bu durumda “İade ve Değişim” prosedürünü izlemeniz gerekmektedir.
3. İptal edilen siparişlerin bedeli, kullanılan ödeme yöntemine göre en geç 14 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ücret iadesi bankanızın kredi kartı ekstresine yansıtılır.

CAYMA HAKKI

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünler için cayma hakkınız bulunmaktadır.
2. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
3. Cayma hakkını kullanmak için, bu süre içinde [Şirket Adı]’na yazılı olarak bildirimde bulunmanız yeterlidir. Cayma bildirimini, müşteri hizmetlerimize e-posta yoluyla veya web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak yapabilirsiniz.
4. Cayma hakkının kullanılması durumunda:
   • Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan belgeleri tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.
   • Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya geri göndermek zorundadır.
   • İade edilen ürünün geri gönderim maliyeti tüketiciye aittir.
5. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
   • Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan, açıldıktan sonra başka ürünlerle temas eden ürünler (iç çamaşırları, mayolar vb.)
   • Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
   • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
   • Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları vb.

AYIPLI/HATALI ÜRÜN İADESİ

1. Almış olduğunuz ürünün ayıplı/hatalı çıkması durumunda satış faturası tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Yalnızca ayıplı/hatalı ürünlerde bu kapsamda iade kabul edilmektedir.
2. Ürünlerde var ise standart aksesuarı ile birlikte eksiksiz şekilde iade gönderilmelidir. Müşteri hizmetlerinden konu hakkında yardım isteyiniz. Ayıplı/hatalı ürünlerin taşıma masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.
3. Ayıplı/hatalı ürün iadesi için izlenecek adımlar:
   • Öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinizi bildirin.
   • Müşteri hizmetleri size bir iade kodu ve iade adresi verecektir.
   • Ürünü orijinal ambalajında veya güvenli bir paketleme ile kargo firmasına teslim edin.
   • İade kodunu kargo paketine yazın ve faturanın bir kopyasını paketin içine koyun.
4. Ayıplı/hatalı ürün iadesi, firmamız tarafından kontrol edildikten sonra onaylanır ve ödeme iadesi en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

KARGO SIRASINDA HASAR GÖREN ÜRÜNLER

1. Taşıma sırasında hasar görmüş ürün paketi ile karşılaştığınızda kargo yetkilisinin yanında açıp faturası ile ürünleri karşılaştırınız. Bir hata, eksiklik ve tahribat olup olmadığını kontrol ediniz.
2. Almış olduğunuz üründe tahribat veya eksiklik olması koşulunda kargo görevlisinin yardımı ile tutacağınız tutanakta belirtip, ürünü kargo yetkilisine teslim ediniz. Aksi halde ürünü eksiksiz aldığınız kabul edilip iade işlemi gerçekleştirilmez.
3. Fişsiz, faturasız ve tutanaksız gönderilmiş olan ürünlerin iadeleri firmamız tarafından kabul edilmemektedir.
4. Kargo hasarı durumunda teslimat anında tutanak tutulması zorunludur. Tutanak olmayan kargo hasarı iddiaları kabul edilmeyecektir.

ÜRÜN DEĞİŞİMİ

1. Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talepleri yalnızca aynı ürünün farklı beden veya renk seçenekleri için geçerlidir.
2. Değişim talepleriniz için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
3. Değişim için gönderilen ürünlerin:
   • Kullanılmamış, yıkanmamış ve deforme olmamış olması
   • Orijinal etiketlerinin sökülmemiş olması
   • Orijinal ambalajında olması gerekmektedir
4. Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak değişim, ürün hatası/ayıbı sebebiyle yapılıyorsa kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

ÖDEME İADESİ PROSEDÜRÜ

1. İade onaylandıktan sonra, ödeme iadesi aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:
   • Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, ücret iadesi bankanız tarafından kredi kartınıza 7-14 iş günü içerisinde yansıtılacaktır.
   • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade banka hesabınıza 3-7 iş günü içerisinde aktarılacaktır.
   • Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, iade işlemi için banka hesap bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.
2. İade işlemlerinde, kargo ve iade işlem ücretleri (ürün ayıplı/hatalı değilse) iade edilecek tutardan düşülür.
3. Promosyonlu alışverişlerde, promosyon koşulları iade durumunda tekrar değerlendirilir. Promosyonlu alışveriş sonrası bir kısım ürünün iadesi durumunda, iade edilecek tutar, promosyon koşulları göz önüne alınarak hesaplanır.

İLETİŞİM

İade ve iptal işlemleri ile ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

Joyola Kids
Adres: Yunusemre Mh. Kıyıcı Sk. 24/A Yıldırım/BURSA
E-posta: iletisim@joyolakids.com
Telefon: +90 553 267 77 48

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-17:00

---

Bu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.